Les projets informatiques sont par nature au cœur de l’innovation de l’entreprise et peuvent provoquer lors de leur mise en œuvre une rupture des processus métier et une modification des pratiques des utilisateurs. L’implication et la participation des utilisateurs est donc un facteur clé de réussite !
L’accompagnateur au changement contribue à toutes les actions d’un projet (métier, informatique…) qui facilitent l’adoption et la maîtrise par les utilisateurs de nouvelle procédures, d’un nouveau logiciel…
Les démarches de conduite du changement sont généralement basées sur le triptyque suivant :
- participation : associer les utilisateurs dès le début du projet, afin notamment de prendre en compte leur avis et faire en sorte que le produit final corresponde à leurs attentes ;
- communication : mettre en place un dispositif de communication permettant tout au long du projet de permettre aux acteurs de l’entreprise de comprendre et d’accepter les changements à venir, ainsi que d’être informé sur l’avancement du projet ;
- formation : s’assurer que les utilisateurs aient acquis les connaissances théoriques et pratiques nécessaires.
Nous organisons des actions de :
- communication sur le projet informatique, sur son évolution,
- formation sur le logiciel concerné,
- documentation du logiciel, du projet,
- formation métier,
- organisation et modification des processus, procédures et modes opératoires.
La conduite du changement, accompagnement au changement, « pilotage de l’innovation », contenu inspiré de deux articles sous licence Creative Commons :
